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国美零售何阳青:创新营销 激发消费新活力

9月16日,由厦门市人民政府支持,中国商业联合会、厦门市商务局、厦门会展集团联合举办的,“第十四届中国零售商大会暨第3届厦门国际智慧零售产业博览会”在厦门国际会展中心盛大举行。国美零售以用户思维、平台思维和科技思维为导向的变革创新,荣获“2019-2020中国商业年度品牌”奖。

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本届大会以“新机遇 新需求 新模式”为主题,聚焦疫情后各大零售业态如何抓住机遇,研究消费新需求,实现商贸服务业数字化、智慧化转型,探索零售新模式。

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国美投资公司CEO何阳青出席大会并发表《创新营销 激发消费新活力》的主题报告,围绕社群运营和带货直播展开探讨。何阳青表示,收到疫情影响,怎么找客户,怎么维持正常营业,成为国美必须面对的挑战。为此,国美提出闭店不歇业,依托于国美全国线下门店,十多万员工,进行广泛的社群营销。通过员工和员工之间的传递,“从员工到用户”一直到“从用户到用户”的裂变,国美在短期内建立了庞大的线上社群,触达几千万的用户,迅速开始恢复运营。

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但是,特殊的时期实际上也是创新最好的阶段,通过社群秒杀、云内购会包括全员直播,使得国美在闭店情况下,快速的恢复了生产。五一期间,国美联合央视共同举办了全国最大规模的直播活动,集又好看、又好玩、又能卖货于一身,与网红直播、个人直播形成差异化。观看人数达到2358万人,触达人数达到了9个亿,三个小时直播实现了5.2亿的销售额。由此确定了国美直播的决心,开启“国美+单品牌、国美+众品牌、国美+综艺”的多样化直播之路。

目前,国美与央视、浙江卫视等顶级流量平台合作,探索开创出“知识型内容+顶级IP+场景”的带货直播新模式。特别是与央视新闻联合在全国举行的31场巡回带货直播活动,取得了巨大成功。截至目前,国美零售已完成各类主题、不同规模的直播超两千场,累计观看人数过亿。

消费升级的核心不是高价格,是改变人们的生活方式,使生活更品质、更舒适、更简单。为了进一步提升用户体验,国美开启“家·生活”战略第二阶段,其核心是:要用用户思维、平台思维和科技思维的逻辑,构建以线上平台为主,线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。

线上平台:国门在门店端以一店一页,在社群端以一群一页,在用户端千人千面模式双轮发展。线下平台:国美利用网格化的社群,形成周边三到五公里为社区消费者提供服务,线下更注重于建立精品展示和体验。

何阳青表示,国美是国内唯一定位于“社交+商务+分享”的全品类以线上为主导的线上线下双平台企业。在深耕自营垂类家电等业务基础上,国美将以更加开放和快速的理念,将多年深厚积累的能力以平台模式释放,为商家在线上线下全方位赋能,使商家获得最低成本、最高效率的运营能力,同时,为平台上的广大用户提供最优性价比的商品和高标准的服务,最终形成国美、商家和用户的多方共赢。

据了解,目前国美正在开启一场以“919严选日 万里挑一好物严选”为主题的营销活动。国美战略第二阶段将以“严选”加速品类拓展,推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建,为国美供应链全方位赋能。

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