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从价格战走向服务战,双十一苏宁服务立标行业

双十一战火点燃,家电市场销售迎来爆发。在家电后服务市场,价格战全面走向服务战。笔者从家电第一渠道苏宁易购获悉,此次双十一,苏宁通过全面升级的物流配送、到家服务、售后服务,实现消费场景的全覆盖,再掀“体验革命”。

基于消费市场家电服务需求的日益上涨,苏宁易购生活服务平台——苏宁帮客掀起双十一服务风暴,通过击穿行业底价的好服务全面满足广大用户的服务体验。

专注好服务,苏宁帮客专业服务获点赞

满是污垢的油烟机,一直是厨房里的清洗痛点。南京市民张先生告诉笔者,因为工作原因,自己一直在仙鹤门一小区租房居住。多次想要下厨的他看到油烟机上满满的油污,顿时“意兴阑珊”。

“因为是租的房子,油烟机很久都没有清洗,不仅机身表面满是油污,油烟机下沿更是滴油,炒菜的时候甚至滴到了锅里,后来就很少做饭了。”张先生表示,“看到这么脏的油烟机,自己也确实没有清洗的欲望。”

眼下正是双十一,张先生了解到苏宁帮客的家电清洗服务有优惠,果断下单体验了一把。10月26日下午3点,苏宁帮客清洗服务工程师朱师傅准时来到了张先生的家。开工前,朱师傅先使用塑料薄膜将锅碗瓢盆和灶具进行了覆盖,做好了保护措施。“看到这个操作,我觉得苏宁服务真是专业!”

只见朱师傅熟练地将油烟机拆开,将油烟机的风轮拆出,风轮上的油污已经积累了厚厚一层。“风轮上这么多油污,会影响油烟机的转速。炒菜的时候,油烟肯定吸不干净。”朱师傅随即将风轮放在专业清洁剂中浸泡。在使用多种工具将油烟机内外部清洗干净后,朱师傅打开了专用的高温蒸汽清洗机,用140℃高温蒸汽对油烟机内外部进行了深入的消毒杀菌。最后,朱师傅将油烟机组装完成,又主动将油烟机周边的瓷砖墙面进行了擦洗,带走了垃圾。“苏宁帮客的服务就是不一样!”张先生连连点赞。

双十一服务超值,苏宁帮客推出年度底价

笔者获悉,双十一期间,苏宁家电服务全面升级,多款服务产品达到年度底价。以清洗油烟机为例,烟灶加任意家电3件组合清洗服务,双十一低至189元,平均单件清洗仅63元。而除了家电清洗,苏宁帮客家电维修、家政保洁服务全面覆盖。如针对日常计时保洁服务,苏宁帮客推出多档套餐,平均优惠在7.5折起;双十一期间推出的全屋家电维修服务,一天只要一块钱,以“真优惠”打破行业潜规则。

随着双十一的深化,消费者种草时刻全面到来。苏宁帮客定期开展砍价、低价抢购等众多玩法,让消费者享受真正实惠。苏宁帮客相关负责人表示,今年双十一下单服务产品,不仅价格是全年最低,更可以直接把服务时间预约在春节前优先享受,避免年货节高峰期排队等待。

当下,消费市场家电体验需求不断提升,家电售后服务成为各大平台发力的重点。苏宁易购“专注好服务”30年,形成了高于行业的“服务标准”。伴随消费者消费观念的升级,越来越多的消费者通过家电家居清洗等方式来保障健康生活。而除了苏宁帮客的广泛覆盖,苏宁易购还基于家庭理念在服务领域进行了细致布局。这些服务产品贴近消费者日常生活的实际需求,对于消费者追求健康、绿色的生活方式大有裨益。

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